Не доходят письма с сайта на Битрикс? Проверим почтовые события, шаблоны, очередь отправки и SMTP, чтобы определить, на каком этапе теряются сообщения.
2 500₽
за час работы
от 30мин
время реакции
Выберите симптом — подскажем, что сохранить для диагностики.
Сохраните тип, ID и время почтового события, сравните адрес получателя с ожидаемым. Не удаляйте очередь.
Передать данные →Одинаковый симптом может возникать на разных уровнях. Причину подтверждаем журналами и воспроизводимым тестом.
Сопоставляем настройки отправки с журналом транспорта.
Сверяем создание события с обработкой очереди и запуском агентов.
Проверяем соответствие типа события, шаблона и получателя.
Сопоставляем заголовки, доменные записи и ответ принимающего сервера.
Посмотрим симптомы, уточним необходимые доступы и согласуем диагностику.
Прослеживаем одно уведомление от события до получения.
На одном уведомлении фиксируем действие пользователя, тип и ID почтового события, время создания и адрес получателя. Получаем связку «действие → событие», которая показывает, сформировано ли письмо в Битрикс.
Сопоставляем статус события с обработкой очереди и запуском агента. Результат — запись о времени обработки либо конкретный этап, на котором событие осталось в ожидании; очередь не удаляем.
Проверяем SMTP или другой настроенный транспорт, отправителя и ответ сервера на передачу письма. Сохраняем код ответа и безопасный фрагмент журнала без SMTP-пароля; принятие транспортом отделяем от доставки.
По согласованию проверяем тестовое письмо на контрольном адресе: получение, заголовки и отказ доставки, если он есть. Передаём цепочку прохождения письма и план исправления с сохранением исходных настроек.
Проверяем изменения на копии или контрольном примере, сохраняя способ восстановления.
Сопоставляем действие пользователя, событие и получателя.
Проверяем обработку очереди и ответ почтового транспорта.
Меняем только подтверждённую причину, сохранив исходные настройки.
По согласованию проверяем получение на контрольных адресах и отсутствие дублей.
Повторяем исходный сценарий и проверяем связанные функции.
4года
средний срок работы
с клиентами
30+
специалистов уровня
middle+/senior
Несколько примеров типовых задач.
Заказ создан, в таблице есть почтовое событие, но уведомления у получателя нет.
На одном домене письмо получено, на другом доставка завершается отказом.
Это просто космос. Так структурировать проект и доносить суть я ещё не встречал - всё разложили по полочкам с первого касания
Прототип сделали именно таким, каким мы его представляли, хотя сами толком объяснить не могли
Дмитрий ЛамИмпульсЛучшее вложение в digital за последний год
Очень уверенно ведут проект и при этом нормально объясняют всё клиенту
Приятно удивлена, что ни разу не всплыло "мы это не обсуждали". Все хотелки, которые возникали по ходу, брали в работу без лишних споров
Екатерина МироноваОптимаCдали даже чуть раньше дедлайна, и это без потери качества
Комфортная коммуникация. Без сложных терминов и бесконечных переписок
Было ощущение, что проект ведёт внутренняя команда, а не подрядчик
Ребята отработали как для себя
Понравился подход к работе — без воды и бесконечных "мы подумаем". Всё чётко: этапы, сроки, ответственность
Хорошо, что не пытались продать лишнего. Сначала разобрались в задаче, потом предложили адекватное решение под бюджет
Артём ЕрмаковИнтегра системсПервый раз вижу, чтобы подрядчик так трепетно относился к чужому продукту. Чувствуется, что им интересен результат, а не просто сдача работ
О доступах, оценке и порядке работы.
Зависит от причины. Предпочтительно проверять изменение на копии и иметь план отката.
Только необходимые для подтверждения причины; состав согласуем после первичного разбора.
URL проблемной страницы или портала; точное описание ожидаемого и фактического результата; время появления проблемы и последние изменения; скриншот или полный текст ошибки без паролей и секретов; тип почтового события и получатель.
Один симптом может возникать на разных уровнях, поэтому срок уточняется после воспроизведения и проверки журналов.
Свяжемся с вами, чтобы обсудить задачу.
ДИП.