Поможем принимать обращения из Telegram в Битрикс24 и распределять их между менеджерами. Настроим подходящий канал и открытые линии в доступном для вашего портала варианте. Проверим путь сообщения до сотрудника, ответ клиенту и связь диалога с CRM, чтобы рабочая переписка не оставалась только в личном мессенджере.
2 500₽
за час работы
от 30мин
время реакции
Состав работ, оценку трудозатрат и этапы согласуем после проверки проекта. Лицензии, тарифы сервисов, связь и комиссии учитываются отдельно, если нужны для выбранного решения.
Уточним, через какого бота или коннектор должны приходить сообщения. Проверим права владельца, доступность подключения и хранение секретных данных.
Согласуем распределение обращений, рабочее время и обработку нового диалога. Проверим доступ сотрудников к линии и истории.
Определим правила создания лида или сделки и связи с контактом. Проверим повторное обращение; имя Telegram само по себе не считаем подтверждённым телефоном клиента.
Прогоним входящее сообщение, ответ и согласованные типы вложений. Передадим порядок проверки ошибок канала и смены ответственных.
Укажите канал и команду менеджеров. Согласуем маршрут диалога и нужные действия в CRM. 
Сообщение сотруднику о новой сделке и клиентский диалог решают разные задачи. Если нужны уведомления из роботов, отдельно согласуем событие, получателя и состав сообщения.
Фиксируем нужное действие, состав данных и ограничения подключения. Доступы выдаются с согласованными правами; пароли и ключи не отправляются через публичные формы.
Согласуем карту полей и правила повторов. Где требуется изменение данных или кода, готовим резервирование, тестовую среду и способ возврата. Пробный запуск проверяем до массового включения.
Сверяем согласованные контрольные действия. Передаём карту подключения, перечень изменений, доступные журналы, ограничения и порядок обслуживания. Дальнейшие изменения можно вести отдельными задачами.
4года
средний срок работы
с клиентами
30+
специалистов уровня
middle+/senior
Несколько примеров типовых задач.
Клиенты пишут в Telegram, но общая очередь менеджеров их не получает.
Одно повторное обращение заводит новую карточку без связи с историей.
Это просто космос. Так структурировать проект и доносить суть я ещё не встречал - всё разложили по полочкам с первого касания
Прототип сделали именно таким, каким мы его представляли, хотя сами толком объяснить не могли
Дмитрий ЛамИмпульсЛучшее вложение в digital за последний год
Очень уверенно ведут проект и при этом нормально объясняют всё клиенту
Приятно удивлена, что ни разу не всплыло "мы это не обсуждали". Все хотелки, которые возникали по ходу, брали в работу без лишних споров
Екатерина МироноваОптимаCдали даже чуть раньше дедлайна, и это без потери качества
Комфортная коммуникация. Без сложных терминов и бесконечных переписок
Было ощущение, что проект ведёт внутренняя команда, а не подрядчик
Ребята отработали как для себя
Понравился подход к работе — без воды и бесконечных "мы подумаем". Всё чётко: этапы, сроки, ответственность
Хорошо, что не пытались продать лишнего. Сначала разобрались в задаче, потом предложили адекватное решение под бюджет
Артём ЕрмаковИнтегра системсПервый раз вижу, чтобы подрядчик так трепетно относился к чужому продукту. Чувствуется, что им интересен результат, а не просто сдача работ
Не обещаем перенос или чтение личных чатов. Определим разрешённый рабочий канал и возможности конкретного подключения; доступы и правила обработки переписки согласуем отдельно.
Да, но это отдельная подзадача без клиентской открытой линии. Согласуем событие робота, чат-получатель и допустимые поля сообщения.
Работа стоит 2 500 ₽ в час. Время реакции — от 30 минут; это не обещание завершить интеграцию за полчаса. Сначала уточним сценарий и ограничения, затем согласуем оценку и порядок работ. Расходы на сервисы и лицензии учитываются отдельно.
Да, начнём с текущих настроек, доступных исходников и журналов. Проверим, как подтверждать результат и возвращать изменения. Переписывать подключение целиком предложим только при обоснованной необходимости.
Свяжемся с вами, чтобы обсудить задачу.
ДИП.