ДИП.Исправление одного сценария CRM
Разбираем конкретный сбой: робот не запускается, звонок не привязывается к сделке или заявка создаёт дубли. Согласуем изменение и принимаем его на контрольной карточке с нужными правами пользователя.
Техническая поддержка Битрикс24
Поддерживаем порталы Битрикс24: устраняем ошибки, принимаем чужой код, выпускаем доработки и проверяем результат после релиза.
Стоимость
2 500₽
за час работы
от 30мин
время реакции
Когда порталу Битрикс24 нужна поддержка
Если обращения теряются между каналами, CRM и автоматизацией.
Подключаемся, когда лиды дублируются, робот не создаёт задачу, письма и звонки не попадают в нужную сделку или обмен с внешней системой работает с ошибками.
Сначала уточняем облачную или коробочную версию, тариф и затронутую воронку: доступные настройки, приложения и способы доработки зависят от окружения портала.
Что берём в работу
От исправления ошибки до развития проекта.
CRM
Проверяем работу карточек, полей, прав и воронок.
Роботы и бизнес-процессы
Разбираем условия запуска, действия и ошибки автоматизации.
Почта и телефония
Проверяем подключение каналов и связанные сценарии CRM.
Интеграции
Находим сбои в передаче данных между порталом и внешними системами.
Обсудим задачу поддержки?
Пришлите URL, описание ожидаемого результата, влияние проблемы на работу и удобное время для связи.
Разовая задача или сопровождение портала
Приоритеты строим вокруг процесса продаж и работы сотрудников.
Регулярное развитие Битрикс24
Ведём очередь изменений воронок, прав, роботов, бизнес-процессов, почты, телефонии и интеграций. Перед релизом учитываем зависимости автоматизации; для коробки отдельно планируем обновления модулей и окружения.
Как принимаем портал после другого интегратора
Первый этап — схема CRM, автоматизации и внешних связей.
Собираем схему портала
Собираем описание воронок, ролей, роботов и бизнес-процессов, список приложений, вебхуков и подключённых каналов.
Проверяем владельцев и права
Проверяем, кому принадлежат подключения и какие права они используют.
Фиксируем риски
Основные риски — запуск робота повторно, потеря привязки переписки, дубли лидов и остановка обмена при изменении доступа.
Учитываем облако и коробку
Для облака фиксируем доступные настройки и возможности REST, для коробки — также версии модулей, доработки кода, резервное копирование и серверное окружение.
Передаём карту зависимостей и очередь
Передаём карту зависимостей и приоритетную очередь с контрольным сценарием для первой задачи.
Как меняем процесс в Битрикс24
Проверяем не только настройку, но и путь обращения в CRM.
Выбираем контрольную карточку
Получаем URL портала, версию облако/коробка, воронку и стадию, ID лида или сделки, роль сотрудника и ожидаемое действие.
Прослеживаем цепочку событий
Сопоставляем входящую заявку, письмо или звонок с карточкой CRM и журналом автоматизации. Для интеграции проверяем запросы и ответы без публикации секретов.
Учитываем ограничения портала
Проверяем тарифные возможности, права, доступные методы API и зависимости роботов. Согласуем план возврата настроек; для коробочных изменений — резервную копию.
Меняем настройку или интеграцию
Исправляем условие робота, бизнес-процесс, обработку полей или передачу данных. Для проверки согласуем контрольные записи и получателей уведомлений.
Проходим путь обращения
Проверяем назначение ответственного, стадию, создание задачи и видимость данных для нужной роли. Повторная доставка заявки не должна создавать лишнюю карточку.
Передаём схему и ограничения
Документируем изменённые условия, права и подключения, результат контрольного прохода и задачи следующего этапа.
Команда и опыт
4года
средний срок работы
с клиентами
30+
специалистов уровня
middle+/senior
С какими задачами помогаем
Несколько примеров типовых задач.
Робот не запускается после смены стадии
Сделка переходит на нужную стадию, но задача ответственному не создаётся.
- Что делаем
- Проверяем условия запуска, обязательные поля, права и журнал автоматизации на контрольной сделке.
- Результат
- На нужной стадии создаётся одна задача с корректным ответственным; соседние сценарии продолжают работать.
Входящие письма не связываются со сделками
Почта подключена, но переписка остаётся вне нужной карточки клиента.
- Что делаем
- Проверяем подключение ящика, правила обработки, права и сопоставление контактов на контрольной переписке.
- Результат
- Новое письмо отображается в нужной карточке, доступ к переписке соответствует правам сотрудников.
Интеграция создаёт повторные лиды
После повторной доставки заявки в CRM появляются одинаковые лиды.
- Что делаем
- Сверяем запросы и ответы, проверяем внешний идентификатор и обработку повторов. Проверяем сценарий на тестовых данных.
- Результат
- Повторная передача обновляет нужную запись и не создаёт лишний лид; данные заявки сохраняются.
Добрые слова
Это просто космос. Так структурировать проект и доносить суть я ещё не встречал - всё разложили по полочкам с первого касания
Прототип сделали именно таким, каким мы его представляли, хотя сами толком объяснить не могли
Дмитрий ЛамИмпульсЛучшее вложение в digital за последний год
Очень уверенно ведут проект и при этом нормально объясняют всё клиенту
Приятно удивлена, что ни разу не всплыло "мы это не обсуждали". Все хотелки, которые возникали по ходу, брали в работу без лишних споров
Екатерина МироноваОптимаCдали даже чуть раньше дедлайна, и это без потери качества
Комфортная коммуникация. Без сложных терминов и бесконечных переписок
Было ощущение, что проект ведёт внутренняя команда, а не подрядчик
Ребята отработали как для себя
Понравился подход к работе — без воды и бесконечных "мы подумаем". Всё чётко: этапы, сроки, ответственность
Хорошо, что не пытались продать лишнего. Сначала разобрались в задаче, потом предложили адекватное решение под бюджет
Артём ЕрмаковИнтегра системсПервый раз вижу, чтобы подрядчик так трепетно относился к чужому продукту. Чувствуется, что им интересен результат, а не просто сдача работ
Частые вопросы
Об облаке, коробке, роботах и повторной передаче заявок.
Поддерживаете облачный и коробочный Битрикс24?
Да, но состав работ различается. Для облака проверяем настройки, приложения и доступные возможности REST API; код ядра портала на сервере нам недоступен. Для коробки дополнительно возможна работа с серверным кодом и окружением. Пришлите URL, вариант поставки и тариф или редакцию; готовность оцениваем по согласованному сценарию CRM.
Что нужно прислать, если не срабатывает робот?
Укажите воронку, стадию, ID контрольной сделки, условия запуска и роль сотрудника. Пригодятся время события и сведения о последних изменениях. Проверяем доступность функции в вашем портале и цепочку условий. Результат готов, когда робот выполняет нужное действие один раз и не нарушает соседнюю автоматизацию.
Можно исправить интеграцию, которая создаёт дубли лидов?
Сначала нужны источник заявки, внешний идентификатор, время передачи и обезличенные примеры запросов и ответов. Права приложения и лимиты API могут ограничивать обработку. На контрольных данных проверяем первую и повторную доставку: одна заявка должна сохранять одну карточку с корректными полями и ответственным.
Как проверяете изменения почты и телефонии в CRM?
Согласуем тестовый ящик или номер, контрольный контакт и права сотрудников. Внешний провайдер и доступность инструмента на тарифе влияют на проверку. Готовый сценарий — письмо или звонок попадает в нужную карточку, доступен нужной роли и не запускает лишние задачи.
Спасибо, контакт получили
Свяжемся с вами, чтобы обсудить задачу.