Сообщения не попадают в открытую линию или остаются без оператора? Проверим подключение канала, очередь и правила распределения обращений.
2 500₽
за час работы
от 30мин
время реакции
Оценка зависит от воспроизводимости ошибки, доступности журналов и резервной копии, числа затронутых компонентов и необходимости работать через тестовую среду.
Выберите симптом — подскажем, какие данные сохранить для диагностики.
Сохраните канал, время и ID сообщения. Проверьте рабочее время линии.
Передать данные →Одинаковый внешний симптом может возникать на разных уровнях. Поэтому решение подтверждаем журналами и воспроизводимым тестом.
Сверяем состояние коннектора и сообщения о сбоях подключения.
Проверяем рабочее время, очередь и доступность сотрудников.
Сопоставляем права сотрудников и правила распределения диалога.
Проверяем статус сервиса, ограничения и ответ коннектора.
Пришлите точное описание ожидаемого и фактического результата.
Находим, где обрывается конкретное обращение: канал, очередь или доставка ответа.
Подключение нужного канала
Фиксируем портал, открытую линию, коннектор, время и ID сообщения, проверяем состояние подключения. Результат — подтверждение поступления события в канал или ошибка коннектора без переподключения наугад.
Маршрут в очередь
Проверяем связь канала с линией, рабочее время, порядок очереди и доступность операторов. Результат — маршрут конкретного обращения и причина назначения, ожидания или отсутствия оператора.
Права участника диалога
Под согласованными учётными записями проверяем доступ сотрудника к линии и нужному диалогу. Результат — сравнение видимости и допустимых действий для участвующих ролей без расширения прав всем сотрудникам.
События и ошибка доставки
Сопоставляем время и ID диалога со статусами сообщений и доступными журналами подключения. Результат — последовательность приёма, назначения и ответа, показывающая точку потери сообщения.
Контрольное обращение
Из согласованного тестового аккаунта отправляем сообщение, проверяем назначение оператору, ответ клиенту и завершение. Результат — ID тестового диалога с доставленным ответом, уведомлением оператору и сохранённой историей.
Согласуем изменение и способ восстановления исходного состояния.
Начинаем с воспроизводимого сценария и сохранённых исходных данных. Сохраните канал, время и ID сообщения. Проверьте рабочее время линии.
Проверяем рабочее время, очередь и доступность сотрудников.
Проверяем согласованное исправление на доступной тестовой среде с возможностью отката.
Контрольный сценарий: диалог создаётся; оператор получает уведомление; ответ доставляется; статус и история сохраняются.
Долгосрочная работа с клиентами — наш приоритет.
4года
средний срок работы
с клиентами
30+
специалистов уровня
middle+/senior
Несколько примеров типовых задач.
Клиент пишет в подключённый канал, но сотрудник не получает диалог.
Оператор отвечает в открытой линии, но клиент не видит сообщение.
Это просто космос. Так структурировать проект и доносить суть я ещё не встречал - всё разложили по полочкам с первого касания
Прототип сделали именно таким, каким мы его представляли, хотя сами толком объяснить не могли
Дмитрий ЛамИмпульсЛучшее вложение в digital за последний год
Очень уверенно ведут проект и при этом нормально объясняют всё клиенту
Приятно удивлена, что ни разу не всплыло "мы это не обсуждали". Все хотелки, которые возникали по ходу, брали в работу без лишних споров
Екатерина МироноваОптимаCдали даже чуть раньше дедлайна, и это без потери качества
Комфортная коммуникация. Без сложных терминов и бесконечных переписок
Было ощущение, что проект ведёт внутренняя команда, а не подрядчик
Ребята отработали как для себя
Понравился подход к работе — без воды и бесконечных "мы подумаем". Всё чётко: этапы, сроки, ответственность
Хорошо, что не пытались продать лишнего. Сначала разобрались в задаче, потом предложили адекватное решение под бюджет
Артём ЕрмаковИнтегра системсПервый раз вижу, чтобы подрядчик так трепетно относился к чужому продукту. Чувствуется, что им интересен результат, а не просто сдача работ
О доступах, диагностике и порядке работы.
Зависит от причины. Предпочтительно проверять изменение на копии и иметь план отката.
Только необходимые для подтверждения причины; состав согласуем после первичного разбора.
URL проблемной страницы или портала; точное описание ожидаемого и фактического результата; время появления проблемы и последние изменения; скриншот или полный текст ошибки без паролей и секретов; канал и ID диалога.
Один симптом может возникать на разных уровнях, поэтому срок уточняется после воспроизведения и проверки журналов.
Свяжемся с вами, чтобы обсудить задачу.
ДИП.