Не проходят звонки, пропали записи или звонки не связываются с CRM? Проверим подключение телефонии, маршрутизацию и настройки пользователей.
2 500₽
за час работы
от 30мин
время реакции
Выберите симптом — подскажем, что сохранить для диагностики.
Сохраните номер, точное время и направление звонка, статус подключения и код ошибки. SIP-пароль не нужен. Сохраните сообщение и сопоставьте с точным временем. Передавайте только данные, необходимые для диагностики.
Передать данные →Одинаковый симптом может возникать на разных уровнях. Причину подтверждаем журналами и воспроизводимым тестом.
Прослеживаем входящий маршрут до ответственного сотрудника.
Сопоставляем ошибки подключения с журналом оператора.
Проверяем разрешение микрофона и условия проблемного звонка.
Сверяем права сотрудника и формат номера в сущности CRM.
Посмотрим симптомы, уточним необходимые доступы и согласуем диагностику.
Сопоставляем подключение, маршрут и журналы одного вызова.
Фиксируем подключение телефонии, номер, направление и точное время контрольного звонка. Проверяем статус канала и доступные ошибки оператора; результат — подтверждение, дошёл ли вызов до Битрикс24.
Прослеживаем маршрут от номера через очередь до ответственного сотрудника. Сверяем рабочие настройки и права CRM; получаем участок маршрута, на котором вызов потерян или направлен не тому сотруднику.
Сопоставляем журнал событий Битрикс24 с журналом оператора по времени и идентификатору вызова. Отдельно фиксируем сбой подключения, звука или привязки активности, не запрашивая SIP-пароль в открытом сообщении.
По согласованию проверяем входящий и исходящий контрольный звонок, звук, запись при необходимости и обработку пропущенного. Результат — маршрут вызова и ожидаемая активность в конкретной сущности CRM.
Проверяем изменения на копии или контрольном примере, сохраняя способ восстановления.
Фиксируем направление, номер и ожидаемого получателя.
Сопоставляем один контрольный звонок по времени в обеих системах.
Сохраняем текущую схему и согласуем изменение подключения.
По согласованию проверяем звук, запись, активность CRM и пропущенные.
Повторяем исходный сценарий и проверяем связанные функции.
4года
средний срок работы
с клиентами
30+
специалистов уровня
middle+/senior
Несколько примеров типовых задач.
Звонящий набирает подключённый номер, но ожидаемый сотрудник не получает вызов.
Разговор состоялся, однако запись звонка не связана с ожидаемой карточкой.
Это просто космос. Так структурировать проект и доносить суть я ещё не встречал - всё разложили по полочкам с первого касания
Прототип сделали именно таким, каким мы его представляли, хотя сами толком объяснить не могли
Дмитрий ЛамИмпульсЛучшее вложение в digital за последний год
Очень уверенно ведут проект и при этом нормально объясняют всё клиенту
Приятно удивлена, что ни разу не всплыло "мы это не обсуждали". Все хотелки, которые возникали по ходу, брали в работу без лишних споров
Екатерина МироноваОптимаCдали даже чуть раньше дедлайна, и это без потери качества
Комфортная коммуникация. Без сложных терминов и бесконечных переписок
Было ощущение, что проект ведёт внутренняя команда, а не подрядчик
Ребята отработали как для себя
Понравился подход к работе — без воды и бесконечных "мы подумаем". Всё чётко: этапы, сроки, ответственность
Хорошо, что не пытались продать лишнего. Сначала разобрались в задаче, потом предложили адекватное решение под бюджет
Артём ЕрмаковИнтегра системсПервый раз вижу, чтобы подрядчик так трепетно относился к чужому продукту. Чувствуется, что им интересен результат, а не просто сдача работ
О доступах, оценке и порядке работы.
Зависит от причины. Предпочтительно проверять изменение на копии и иметь план отката.
Только необходимые для подтверждения причины; состав согласуем после первичного разбора.
URL проблемной страницы или портала; точное описание ожидаемого и фактического результата; время появления проблемы и последние изменения; скриншот или полный текст ошибки без паролей и секретов; номер, время и направление звонка.
Один симптом может возникать на разных уровнях, поэтому срок уточняется после воспроизведения и проверки журналов.
Свяжемся с вами, чтобы обсудить задачу.
ДИП.