Не работает сайт на WordPress

Определим причину недоступности WordPress, восстановим работу и проверим, что сайт, админка, формы и фоновые задачи снова выполняются корректно.

Написать в Телеграм в MAX на почту

Стоимость

2 500^₽

за час работы

от 30^мин

время реакции

Как проявляется проблема

Выберите симптом — подскажем, что сохранить для диагностики.

Белый экран или критическая ошибка Ошибка соединения с базой Редирект или 500 Сайт перестал работать после обновления

Сохраните текст ошибки, HTTP-код, URL и время сбоя. Проверьте почту администратора на уведомление WordPress. Не запускайте повторные обновления.

Передать данные на диагностику →

Белый экран или критическая ошибка. Сохраните текст ошибки, HTTP-код, URL и время сбоя. Проверьте почту администратора на уведомление WordPress. Не запускайте повторные обновления.

Ошибка соединения с базой. Проверьте уведомления хостинга и сохраните запись об ошибке соединения. Не создавайте новую базу и не запускайте восстановление без копии. Посмотрите доступные уведомления регистратора и хостинг-панели. Не перезаписывайте рабочую копию до выбора способа восстановления.

Редирект или 500. Запишите HTTP-код и адреса перенаправлений. Сравните доступность главной и wp-admin, сохраните журналы сервера.

Сайт перестал работать после обновления. Зафиксируйте версии и список обновлений, сохраните журналы и резервную копию последнего рабочего состояния. Не откатывайте базу без согласования.

Где обычно находится причина

Одинаковый внешний симптом может иметь разные причины, поэтому решение подтверждаем логами и воспроизводимым тестом.

Фатальная ошибка темы, плагина или кода

Находим конкретную запись PHP и компонент, вызвавший ошибку.

Проблема базы данных

Сверяем доступность соединения и журнал БД.

Нехватка памяти или несовместимость PHP

Сопоставляем сообщение об ошибке с лимитами и версией PHP.

Ошибка веб-сервера, DNS или SSL

Разделяем сетевую недоступность и ошибку приложения по ответам и журналам.

Передайте ошибку на диагностику

Пришлите данные, которые уже есть, — согласуем диагностику.

Написать в Телеграм в MAX на почту

От диагностики к исправлению

Фиксируем сценарий и журналы, согласуем изменение и способ отката.

Подтверждаем причину и согласуем план

Фиксируем ожидаемый и фактический результат. Находим воспроизводимый сценарий. Проверяем журнал ошибок и последние изменения. Отделяем причину от вторичных последствий. Согласуем исправление и способ отката.

Определяем уровень сбоя

Отделяем сетевую проблему, ошибку PHP и сбой базы по ответам и логам.

Восстанавливаем доступ и локализуем компонент

Готовим копию; используем Recovery Mode или согласованный доступ к файлам.

Исправляем первопричину

Проверяем изменение на копии, сохраняя данные и возможность возврата.

Проверяем публичную часть, wp-admin, cron, формы и кэш

Повторяем исходный сценарий и проверяем работу публичной и административной частей.

Как подтверждаем восстановление сайта WordPress

От недоступного URL — к рабочему сайту и контрольному сохранению.

До работ фиксируем недоступные URL, код или текст ошибки, последнее рабочее состояние и изменения, после которых сайт перестал открываться.

После исправления открываем те же адреса без административной сессии, затем входим в wp-admin и сохраняем согласованную тестовую запись. Ожидаем корректный контент вместо ошибки, успешное сохранение и отсутствие повторения исходного сбоя в PHP/server log.

Проверяем отправку контрольной формы и выполнение согласованного фонового задания WordPress. Сравниваем ответ страницы с кэшем и без него, чтобы рабочее состояние подтверждалось выполнением приложения, а не только сохранённой копией страницы.

Команда и опыт

4^года

средний срок работы
с клиентами

30⁺

специалистов уровня
middle+/senior

С какими сбоями помогаем

Несколько примеров типовых задач.

Белый экран после обновления темы

Недоступны страницы, которые используют изменённый шаблон.

Что делаем: Сверяем PHP log и обновления, проверяем исправление на копии.
Результат: Проблемные страницы и админка доступны в контрольном сценарии.

WordPress не подключается к базе

Вместо сайта отображается сообщение об ошибке соединения.

Что делаем: Проверяем доступность БД, параметры подключения и журналы без перезаписи данных.
Результат: Страницы читают данные, контрольное сохранение работает.

Добрые слова

Это просто космос. Так структурировать проект и доносить суть я ещё не встречал - всё разложили по полочкам с первого касания

Александр ВоробьёвКСК Вертикаль

Прототип сделали именно таким, каким мы его представляли, хотя сами толком объяснить не могли

Дмитрий ЛамИмпульс

Лучшее вложение в digital за последний год

Максим КрыловПремьер групп

Очень уверенно ведут проект и при этом нормально объясняют всё клиенту

Анна СоколоваРегион cервис

Приятно удивлена, что ни разу не всплыло "мы это не обсуждали". Все хотелки, которые возникали по ходу, брали в работу без лишних споров

Екатерина МироноваОптима

Cдали даже чуть раньше дедлайна, и это без потери качества

Анна БеловаСеверТорг

Комфортная коммуникация. Без сложных терминов и бесконечных переписок

Медиа контурСтройклимат

Было ощущение, что проект ведёт внутренняя команда, а не подрядчик

Никита ЖуравлёвСтудия развития

Ребята отработали как для себя

Мария ТарасоваГород онлайн

Понравился подход к работе — без воды и бесконечных "мы подумаем". Всё чётко: этапы, сроки, ответственность

Полина ГромоваНовая среда

Хорошо, что не пытались продать лишнего. Сначала разобрались в задаче, потом предложили адекватное решение под бюджет

Артём ЕрмаковИнтегра системс

Первый раз вижу, чтобы подрядчик так трепетно относился к чужому продукту. Чувствуется, что им интересен результат, а не просто сдача работ

NDA

Частые вопросы

О безопасном исправлении, доступах и подготовке к диагностике.

Можно ли исправить без остановки сайта?

Зависит от причины; предпочтительно проверять изменение на копии и иметь план отката.

Какие доступы нужны?

Только необходимые для подтверждения причины; состав согласуем после первичного разбора.

Что прислать в заявке?

URL и текст ошибки; последнее успешное состояние; что менялось перед сбоем; доступ к хостингу после согласования.

Почему нельзя сразу назвать срок?

Один симптом может возникать на разных уровнях, поэтому срок уточняется после воспроизведения и логов.

Ошибка соединения с базой

Если сообщение прямо указывает на соединение с базой, проверяем адрес сервера, доступность и параметры подключения. Подробный порядок — ошибка соединения с базой WordPress.