Не открываются сделки, не сохраняются данные или возникают ошибки CRM? Разберём затронутый сценарий, проверим права, настройки и связанные автоматизации.
2 500₽
за час работы
от 30мин
время реакции
Оценка зависит от воспроизводимости ошибки, доступности журналов и резервной копии, числа затронутых компонентов и необходимости работать через тестовую среду.
Выберите симптом — подсказка поможет подготовить данные, но не заменяет диагностику.
Сохраните ID сделки, исходную и целевую стадию, сообщение об обязательных полях. Не перестраивайте воронку до фиксации настроек.
Передать данные →Одинаковый симптом возникает на разных уровнях; причину подтверждаем журналами и воспроизводимым тестом.
Сверяем доступ к карточке и требования стадии с ролью сотрудника.
Сопоставляем текущую воронку и значения справочников с ожидаемым сценарием.
Проверяем историю автоматизации и обработчики изменения карточки.
Сопоставляем журнал приложения с изменениями данных CRM.
Пароли и секреты не отправляйте в открытом сообщении.
От конкретной сделки и роли сотрудника до причины отказа сохранения.
Повторяем действие в карточке. Берём ID сделки, исходную стадию, роль сотрудника и изменяемое поле. На контрольной записи повторяем сохранение или переход; результат — точные шаги и сообщение, на котором карточка перестаёт сохраняться.
Сверяем настройки CRM. Проверяем обязательность полей, справочники, права роли и правила перехода в нужной воронке. Фиксируем, какое требование блокирует действие и чем поведение отличается у другой разрешённой роли.
Сопоставляем историю изменений. По времени сбоя сверяем историю сделки, журнал автоматизации и ошибки подключённого приложения или обработчика. Результат — событие, после которого поле либо стадия получили неверное значение, и связанное изменение настройки.
Собираем контрольный маршрут. На тестовой сделке задаём согласованные поля и последовательность стадий. Фиксируем значения до и после, ожидаемые действия роботов и данные отчёта — этот маршрут используем для проверки исправления.
Каждый этап проверяем до перехода к следующему; сохраняем возможность отката.
Фиксируем исходные данные и контрольный сценарий. Проверку проводим на копии или безопасном наборе данных.
Сопоставляем результат с журналом и последними изменениями, отделяем причину от последствий.
Перед изменением сохраняем настройки или резервную копию, согласуем исправление и способ восстановления.
Повторяем исходный и связанные сценарии, фиксируем результат и рекомендации для администратора.
Результат подтверждаем по данным и поведению связанных функций.
Проверяем карточку и воронку
Проверяем на контрольном сценарии: карточка сохраняется; воронка проходит нужный путь.
Проверяем права и связанные функции
Права ограничены корректно; роботы и отчёты получают данные.
Передаём итоги проверки
Передаём причину, список изменений и рекомендации.
4года
средний срок работы
с клиентами
30+
специалистов уровня
middle+/senior
Несколько примеров типовых задач.
Сотрудник заполняет карточку, но переход блокируется.
Одна карточка отображает разные доступные действия для двух ролей.
Это просто космос. Так структурировать проект и доносить суть я ещё не встречал - всё разложили по полочкам с первого касания
Прототип сделали именно таким, каким мы его представляли, хотя сами толком объяснить не могли
Дмитрий ЛамИмпульсЛучшее вложение в digital за последний год
Очень уверенно ведут проект и при этом нормально объясняют всё клиенту
Приятно удивлена, что ни разу не всплыло "мы это не обсуждали". Все хотелки, которые возникали по ходу, брали в работу без лишних споров
Екатерина МироноваОптимаCдали даже чуть раньше дедлайна, и это без потери качества
Комфортная коммуникация. Без сложных терминов и бесконечных переписок
Было ощущение, что проект ведёт внутренняя команда, а не подрядчик
Ребята отработали как для себя
Понравился подход к работе — без воды и бесконечных "мы подумаем". Всё чётко: этапы, сроки, ответственность
Хорошо, что не пытались продать лишнего. Сначала разобрались в задаче, потом предложили адекватное решение под бюджет
Артём ЕрмаковИнтегра системсПервый раз вижу, чтобы подрядчик так трепетно относился к чужому продукту. Чувствуется, что им интересен результат, а не просто сдача работ
О подготовке к работе, доступах и безопасной проверке.
Зависит от причины. Предпочтительно проверять изменение на копии и иметь план отката.
Только необходимые для подтверждения причины; состав согласуем после первичного разбора.
URL проблемной страницы или портала; точное описание ожидаемого и фактического результата; время появления проблемы и последние изменения; скриншот или полный текст ошибки без паролей и секретов; ID сделки и роль пользователя.
Один симптом может возникать на разных уровнях, поэтому срок уточняется после воспроизведения и проверки журналов.
Свяжемся с вами, чтобы обсудить задачу.
ДИП.